Il progetto di Custodia Sociale e Servizio di Prossimità e Digitale nasce per offrire un supporto concreto e continuativo alle persone e alle famiglie di Ruben nell’affrontare le pratiche burocratiche e amministrative che spesso rappresentano un ostacolo significativo nei percorsi di ripartenza.
Realizzato in collaborazione con Spazio Aperto Servizi, il progetto prevede la presenza, un pomeriggio alla settimana, di due operatrici – custodi sociali – che mettono a disposizione competenze specifiche e conoscenza della rete dei servizi territoriali. La loro attività si svolge in uno spazio dedicato, facilmente accessibile ai commensali, in un’ottica di prossimità e di ascolto.
Le operatrici accompagnano le persone nel disbrigo di pratiche burocratiche quali richieste di bonus e agevolazioni, compilazione di moduli, aggiornamento di documenti, accesso ai servizi online della Pubblica Amministrazione, gestione di pratiche legate a casa, lavoro e scuola. Particolare attenzione è rivolta al superamento del divario digitale: molte famiglie, infatti, incontrano difficoltà nell’utilizzo degli strumenti informatici e delle piattaforme digitali oggi indispensabili per esercitare i propri diritti.
Il servizio non si limita a una funzione tecnica, ma si configura come un presidio di accompagnamento sociale. Le custodi sociali aiutano le persone a orientarsi tra opportunità e servizi, favorendo autonomia e consapevolezza, e prevenendo il rischio di esclusione o di perdita di benefici per mancanza di informazioni o competenze digitali.
Inserito nel più ampio percorso di sostegno di Ruben, il progetto rafforza la capacità delle famiglie di accedere alle risorse disponibili e di gestire in modo più sicuro la propria quotidianità. La prossimità, la continuità e la relazione di fiducia rappresentano elementi chiave di un intervento che trasforma la complessità burocratica in un’occasione di empowerment e di inclusione.
